Online winkelen is gemakkelijk en handig. Maar vaak kan een dergelijke tijdsbesparing uitmonden in een mislukte aankoop, wanneer het product defect blijkt te zijn of niet overeenkomt met de aangegeven informatie. In dit geval moet u weten hoe u een artikel naar een online winkel kunt retourneren.
U kunt defecte of ongeschikte goederen binnen zeven dagen terugsturen naar de online winkel. Hiervoor dient u schriftelijk contact op te nemen met de verkoper, waarbij u de reden van retour moet vermelden. De brief kan per e-mail worden verzonden. Nu voegen gerenommeerde online winkels een speciaal retourformulier toe aan de aankoop.
Het formulier moet informatie bevatten over het adres van de winkel, het werkschema en contacten, retourvoorwaarden, informatie over de vereisten voor de goederen. Lees het retourformulier aandachtig door, als een deel van deze informatie ontbreekt, kan de verkoper de terugbetalingsperiode verlengen tot 3 maanden. Er wordt van uitgegaan dat de verkoper de koper te kwader trouw heeft geïnformeerd over de regels voor de aankoop van de goederen.
Als de goederen naar een andere stad moeten worden verzonden, is de verkoper verplicht de koper porto te betalen. Maar alleen als we het hebben over een defect product. De verkoper onderzoekt de gebrekkige goederen zelfstandig. Als de koper de conclusies van het onderzoek niet beviel, heeft hij het recht om een onafhankelijk onderzoek uit te voeren of de resultaten voor de rechtbank aan te vechten. De verkoop van goederen via internet wordt geregeld door de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten", artikel 26 "Remote manier om goederen te verkopen".
De verkoper is verantwoordelijk voor het defecte product. Zodra het als huwelijk wordt erkend, moet de webwinkel het geld binnen tien dagen aan de koper terugbetalen. De koper heeft ook het recht om een product van lage kwaliteit te ruilen voor een gelijkaardig of gelijkaardig product met herberekening van de kostprijs.
