Communicatie met klanten is een hele wetenschap. Ons woord is tenslotte ons wapen. Daarom evalueert de klant bij het communiceren hoe effectief het is. Om de een of andere reden vergeten veel copywriters het. In artikelen zijn ze het toppunt van geletterdheid, en bij het communiceren via ICQ of via sociale netwerken maken ze vervelende fouten. Of ze jagen de klant weg met hun snobisme - dat gebeurt ook.
Correcte behandeling van de klant, altijd en in alles. Het beroepschrift is voor u verplicht, dat kan met een kleine letter. Het is niet nodig om in te spelen en ongepaste grappen te maken. Onthoud - u heeft een puur zakelijke relatie met uw klant, niets persoonlijks. Wat het gevoel voor humor betreft: let er, voordat je geestige opmerkingen op plaatst, op of de cliënt überhaupt gevoel voor humor heeft. Anders houdt hij misschien niet van je grappen, je loopt het risico de totstandkoming van de communicatie te verbreken.
Als je de sfeer een beetje wilt onschadelijk maken, gebruik dan de geweldige uitvinding van internetcommunicatie - emoticons. Emoticons zijn een geweldige kans om zelfs een serieus zakelijk gesprek een beetje emotioneler te maken.
Ongeacht de manier van communiceren met de klant, het is onaanvaardbaar om grammaticale, interpunctie- en stijlfouten te maken. De klant kan het betalen. U kunt zich als copywriter alleen typefouten of opzettelijke AshiPki veroorloven, die u in de tekst markeert zodat duidelijk is dat het met opzet is gedaan.
Lees aandachtig de teksten van de TK (creatieve opdracht), stel verhelderende vragen, zeker als je voor het eerst aan het werk bent. Bijvoorbeeld, naar welke site zal het gaan, voor welk publiek is het bedoeld, of er foto's zullen zijn, enz., wat u maar nodig acht. Hoe meer van dergelijke informatie je hebt, hoe beter je de tekst schrijft.
Snobisme terzijde. Zelfs als je een super-copywriter bent, en de klant een groene beginner is, en je "hackt" het onderwerp honderd keer beter. Onthoud: wie betaalt, bepaalt de toon. Daarom is het beter om de vereisten goed door te lezen en, als u denkt dat het ergens beter is om het anders te doen (andere trefwoorden kiezen of een andere tekststructuur voorstellen), dit rustig en onopvallend aan de klant aanbieden. Zorg ervoor dat je beargumenteert waarom het beter is om het te doen. “Mijn ervaring/intuïtie/innerlijke stem/grootmoeder bij de ingang/een andere toffe copywriter vertelt me dat” zijn geen argumenten. Geen argument en een zin: "Iedereen doet het." Misschien wil uw klant gewoon doen, niet zoals iedereen.
Over het algemeen is het aansporen van de klant niet zozeer de taak van een copywriter als wel van een optimizer. Laat je professionaliteit daarom op een andere manier zien. Vertel de klant niet, maar adviseer voorzichtig, bijvoorbeeld: "Ik zou dit doen", "En ik, als gebruiker, zo lijkt het, zou zo moeten schrijven" … En wees voorzichtig met advies. Als de klant uw advies opvolgt en hij slaagt, dan kent zijn dankbaarheid geen grenzen. Als integendeel, geef jezelf dan de schuld.
Het is beter om vooraf de prijs van de vraag af te spreken. Bepaal of dit de prijs is voor 1000 tekens of voor de hele tekst. Het komt voor dat er een misverstand ontstaat als de klant bijvoorbeeld de prijs van 60 roebel aangeeft voor de hele tekst van 2000 tekens, en de copywriter denkt dat voor 1000 tekens. Als u denkt dat uw arbeid laag wordt betaald, of u verhoogt de prijs voor alle klanten, wees er dan op voorbereid dat de klant u verlaat. Als hij niet wil of kan, en hij heeft geen mogelijkheid om meer te betalen, dan kunt u een tijdelijke opvang voor hem krijgen. Zorg er gewoon voor dat het tijdelijke niet permanent wordt.
Als de klant vraagt om de bestelling opnieuw uit te voeren, correleer dan zorgvuldig zijn vereisten met de tekst van de originele TOR. Als je zelf ergens een fout hebt gemaakt, corrigeer die dan, tandenknarsend. Als de klant iets nodig heeft dat in eerste instantie niet is overeengekomen, vraag dan om een extra vergoeding.
Als u de deadline mist, voer dan geen 'struisvogelbeleid' uit. Het is beter om meteen aan de klant toe te geven dat je niet op tijd bent. Als compensatie kunt u de kosten van de dienst iets verlagen, zodat de klant u niet verlaat voor een andere copywriter. Houd er rekening mee dat eerlijkheid de beste kwaliteit is bij het uitleggen aan een klant.
