Controversiële situaties ontstaan in het echte leven bij elke stap. De internetruimte is geen uitzondering, vooral als het gaat om het beschermen van uw rechten. Bij het kopen van goederen op marktplaatsen hebben kopers vaak ruzie met verkopers die honderden kilometers verderop zijn. De Aliexpress-website is een van die platforms waar u de mogelijkheid heeft om uw rechten te verdedigen door een geschil te openen. Hoe Ali controversiële situaties oplost, zullen we in het onderstaande materiaal vertellen.
Een geschil over AliExpress is in feite het enige verdedigingsmiddel van de koper. Echte vragen - hoe het geschil over Ali is geregeld, hoe het correct moet worden afgehandeld, om aan het einde niet zonder product en zonder geld te komen - moeten worden overwogen voordat de aankoop wordt gedaan.
Laten we eerst kennis maken met het concept van een geschil. Bij een aankoop op Aliexpress wordt het geld overgemaakt naar het online platform en niet rechtstreeks naar de verkoper. De overdracht van geld aan de verkoper is alleen mogelijk wanneer de goederen door de koper zijn ontvangen en de bestelling de status "voltooid" krijgt.
Als de goederen niet door de koper zijn ontvangen of van onvoldoende kwaliteit zijn, wordt het mogelijk om een geschil te openen voor het indienen van claims en het terugbetalen van geld. Als de verkoper het eens is met alle argumenten en bewijzen, dan zijn het geschil en de bestelling gesloten, het geld van AliExpress wordt teruggegeven aan de koper.
Als de verkoper het niet eens is met de koper, worden Ali-moderators, optredend als rechters, betrokken bij het geschilproces. Zij zijn het die het lot van de fondsen bepalen en uitzoeken welke van de partijen de overeenkomst heeft geschonden.
Een geschil openen over Ali
Als het nodig is om een geschil te openen, moet de koper de lijst met bestellingen in het profiel bekijken, de gewenste selecteren en op de knop "geschil openen" drukken. Onder de verwachte beslissing zijn er twee opties:
- teruggave van goederen en geld. Het is de bedoeling dat de koper de goederen portokosten terugstuurt naar de verkoper.
- alleen geld terug. Het geld wordt volledig aan de koper teruggegeven.
Vervolgens worden de voorwaarden van het geschil ingevuld, het bewijs wordt bijgevoegd in de vorm van een foto of video. Vervolgens moet de verkoper binnen 5 dagen al dan niet akkoord gaan met de koper en zijn oplossing aanbieden. Als deze beslissing beide partijen goed uitkomt, is het geschil gesloten.
Verkopers bieden meestal verschillende oplossingen, alleen voor de koper om het geschil te sluiten:
- geld terugbetalen via PayPal;
- de goederen opnieuw verzenden;
- overtuigen dat de goederen zeker snel zullen komen, dus controleerden ze op hun mailsites;
- het geschil afwijzen door een restitutie van nul aan te bieden.
De koper kan het op geen enkel punt met hen eens zijn, omdat de trucs van sluwe verkopers in bijna 90% van de gevallen de koper zonder geld achterlaten.
Ook beginnen verkopers gewillig met de koper te corresponderen, hem te overtuigen en te overtuigen met slechts één doel - om het geschil te annuleren. Hierbij dient te worden begrepen dat alle overeenkomsten die in de loop van de correspondentie tussen partijen worden gesloten, op geen enkele manier van invloed zijn op het geschil zelf en de uitkomst ervan. We kunnen dus concluderen dat de correspondentie geen zin heeft. Het is noodzakelijk om de verkoper een keer uit te leggen om welke objectieve reden het geschil open is, bewijs te leveren en een beslissing af te wachten.
Als het bod van de verkoper niet bevredigend is, klikt de koper op "het bod afwijzen". Het geschil escaleert en Ali helpt mee om het probleem op te lossen.
Verergering van het geschil
De koper moet begrijpen dat de exacerbatiefase de laatste verdedigingslinie is. De moderators bewijzen dat ze gelijk hebben, zou het toepassen van het beschikbare bewijs zeer competent en nauwkeurig moeten zijn. De belangrijkste taak van de administratie is om erachter te komen wie de voorwaarden van de deal heeft geschonden.
Als de administratie in het voordeel van de koper beslist, wordt binnen 10 dagen al het geld aan hem teruggestort.
