SERM of Search Engine Reputation Management zijn acties die tot doel hebben het aantal positieve vermeldingen van een bedrijf, merk of product te vergroten.
SERM heeft tot doel de reputatie te verbeteren. Dit wordt meestal bereikt door gebruik te maken van standaard SEO (zoekmachineoptimalisatie) en SMM (social media marketing) tools.
SERM omvat:
- Positieve reviews plaatsen over een bedrijf, dienst of product.
- Verplaatsing van negatieve informatie naar lagere posities in zoekresultaten of verwijdering ervan.
- Promotie van sites met positieve informatie naar hogere posities in de zoekresultaten.
- Het creëren van een positieve reputatie en een gunstig imago door middel van PR-activiteiten.
Het plaatsen van positieve reviews over een bedrijf, dienst of product wordt op twee manieren bereikt:
- Verbetering van de kwaliteit van service en product, wat op zijn beurt zal bijdragen aan het verschijnen van positieve recensies en opmerkingen.
- Aankoop of onafhankelijke creatie en plaatsing van neutrale en positieve recensies op gespecialiseerde sites, websites, blogs en sociale netwerken.
Om informatie die een negatieve invloed heeft op het bedrijf te verdringen, gebruiken ze standaard SEO-tools: tekstontwerp corrigeren met trefwoorden, het aantal sociale signalen vergroten, links kopen, positieve informatie plaatsen op meer gezaghebbende sites.
Op sommige sites kunt u negatieve informatie verwijderen als u aan de administratie van de bron bewijst dat deze niet waar is, bijvoorbeeld gepost door uw concurrent.
Ook de PR-activiteit van het bedrijf draagt bij aan het creëren van een positief imago van het bedrijf. Plaats regelmatig persberichten en artikelen in de media met lezers die relevant zijn voor uw doelgroep. Deelnemen aan professionele evenementen, tentoonstellingen, conferenties.
In sommige gevallen dragen liefdadigheid en deelname aan sociale evenementen bij aan het creëren van een gunstig imago.
