Wanneer de internettoegang wegvalt, is het belangrijk om precies te bepalen waar de storing is opgetreden. Anders kunt u lang proberen een niet-bestaande storing te verhelpen, terwijl de oorzaak van het probleem in feite heel anders is.
instructies:
Stap 1
Kijk eens naar de netwerkkaart. Brandt de LED erop als de kabel is aangesloten? Zo niet, dan is er ofwel een breuk in de kabel zelf, ofwel is de apparatuur waarop deze is aangesloten uitgeschakeld of defect.
Stap 2
Als het andere uiteinde van de kabel is aangesloten op een router in uw huis, controleer dan of iemand deze heeft uitgeschakeld of de kabel eruit heeft getrokken. Controleer de gezondheid van de netwerkkaart zelf, evenals de socket van de router. Als de laatste defect is, verplaats de kabel dan naar een aangrenzende kabel.
Stap 3
Als het andere uiteinde van de kabel is aangesloten op apparatuur bij de provider, bel dan de ondersteuning en meld het incident. Specialisten zullen de plaats van de breuk vinden en deze verhelpen, of de apparatuur repareren. Of de adviseur zal u onmiddellijk informeren dat de apparatuur momenteel preventief onderhoud ondergaat, en zal het geschatte tijdsbestek voor de voltooiing ervan noemen.
Stap 4
Als je net de netwerkkaart hebt vervangen en er is geen internettoegang op de nieuwe, ondanks dat de LED brandt, kan het zijn dat de provider MAC-adressen bijhoudt. Bied ondersteuning voor het nieuwe MAC-adres en de toegang wordt binnenkort hervat.
Stap 5
De LED kan oplichten, ondanks het ontbreken van communicatie, en als de apparatuur waarop de kabel is aangesloten, is vastgelopen. Als u DHCP gebruikt, start u uw computer opnieuw op en controleert u of deze automatisch een IP-adres heeft gekregen. Als dit niet het geval is, start u uw thuisrouter opnieuw op of meldt u het probleem aan uw internetprovider. Nadat u het probleem hebt opgelost, start u uw computer opnieuw op.
Stap 6
Als het probleem zich blijft voordoen, controleert u uw router of gateway met behulp van de opdracht ping. Een situatie is mogelijk wanneer de apparatuur reageert, maar het is nog steeds onmogelijk om naar een locatie te gaan. Dit betekent dat de storing verder weg zit. Controleer of uw ADSL-modem goed is aangesloten op het telefoonnetwerk. En als die van jou geen ADSL is, maar LAN, controleer dan of de website van de provider is geladen. Als hij wel laadt, maar de rest van de sites niet, is het mogelijk dat er ook preventief onderhoud wordt gepleegd (vraag dit telefonisch na), of je bent gewoon vergeten het abonnementsgeld te betalen.
Stap 7
Bij toegang via GPRS / EDGE / 3G vindt het herstel van de verbinding vaak plaats wanneer de vorige met geweld wordt verbroken. Gebruik hiervoor in Linux of Windows respectievelijk het programma KPPP of de standaard modemsoftware. Gebruik voor Symbian het hulpprogramma Verbindingsbeheer dat bij dit besturingssysteem wordt geleverd.
