Een provider is een bedrijf dat communicatiediensten (internet, digitale televisie en andere) aan abonnees levert. Als je niet tevreden bent over de kwaliteit van de verbinding, snelheid, aanbod van diensten of iets anders, heb je het volste recht om een klacht in te dienen over de provider. Bellen en dreigementen naar ondersteunende diensten hebben echter vaak geen effect. Hoe stelt u een klacht correct op en waar kunt u deze naartoe sturen?
instructies:
Stap 1
De relatie tussen de aanbieder en de abonnee wordt geregeld door de federale wet nr. 126-ФЗ van 07.07.2003, zoals gewijzigd op 01.01.2014, de regels voor het aanbieden van telematicacommunicatiediensten en de wet "Bescherming van consumentenrechten" (nr. 2300-1 gedateerd 07.02.1992 in de huidige editie van 1.09.2013).
Stap 2
Als u niet tevreden bent met het geselecteerde tarief, verbindingssnelheid, kosten of betalingssysteem voor de diensten van de provider, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsdienst voor opheldering, vraag een adviseur om u te helpen bij het kiezen van een acceptabeler tarief. Lees het contract dat is afgesloten met het bedrijf dat u internet ter beschikking stelt nog eens door. Een van de meest voorkomende trucs is het aangeven van snelheid. Als het document maximaal 40 Mbit/s aangeeft, dan betekent dit de snelheid van 25, en 30, en 35, en 40 Mbit/s. In de regel hanteren bonafide providers de maximale verbindingssnelheid die voor uw tarief beschikbaar is.
Stap 3
De aanbieder heeft niet het recht om het bedrag van de betaling voor diensten te wijzigen zonder abonnees hiervan op de hoogte te stellen. U moet schriftelijk op de hoogte worden gebracht. Als dit niet gebeurt, schrijf dan een verklaring aan Rospotrebnadzor.
Stap 4
Wanneer u besluit uw contract met een aanbieder op te schorten of te beëindigen, hoeft u daar niets voor te betalen. Een uitzondering is de tijdelijke sluiting van de toegang tot diensten, bijvoorbeeld als u op zakenreis of vakantie gaat en enige tijd geen gebruik zult maken van internet. Bij een tijdelijke blokkering heeft de aanbieder het recht u geld in rekening te brengen. Meestal is dit een vrij klein bedrag dat van tevoren bekend is.
Stap 5
Als het bedrijf vraagt om te betalen voor de definitieve uitschakeling van de apparatuur, beëindiging van het contract, dan is dit het opleggen van diensten, wat in tegenspraak is met clausule 25 van de regels voor het leveren van telematica-communicatiediensten. Volgens dezelfde regels (artikel 29) heeft u het recht om betaling te weigeren. Als het bedrijf nog steeds geld van u nodig heeft, dan is dit de reden om een aanvraag op te stellen bij Rospotrebnadzor.
Stap 6
Als u vaak de technische ondersteuningsdienst moet bellen als het internet uitvalt, laat dan een verzoek achter om de apparatuur te controleren. Vraag een adviseur of ingenieur om u het aanvraagnummer te geven. Dit nummer moet worden genoteerd om aan te geven op de aanvraag. Als er regelmatig geen verbinding is, en u betaalt toch voor de dienst, vraag dan uw buren of kennissen om dit te bevestigen door een handeling op te stellen over de schending van de kwaliteit van de communicatie. De akte kan in vrije vorm worden geschreven, maar getuigen moeten hun achternaam, voornaam, patroniem, registratieadres vermelden en een persoonlijke handtekening zetten.
Stap 7
Als de aanbieder niet reageert op dergelijke handelingen en de situatie ongewijzigd blijft, neem dan contact op met Rossvyaz met een klacht. Documenten (klacht en handelingen) kunnen aangetekend worden verzonden met kennisgeving en een lijst met bijlagen. Uw klacht dient binnen een maand na ontvangst in behandeling te worden genomen.
Stap 8
Losse storingen dienen allereerst gemeld te worden aan de ondersteuningsdienst van de aanbieder. Een specialist zal u helpen het probleem te identificeren en het op te lossen (als het probleem zich in uw computer, besturingssysteem, enz. bevindt) of om technici te vragen. In sommige gevallen worden problemen met internet veroorzaakt door overmacht (stroomstoring op het onderstation, orkaan die apparatuur beschadigt, hevige sneeuwval). In dit geval heeft u geen andere keuze dan een verontschuldiging van de adviseur te accepteren en te wachten tot het probleem is opgelost.
Stap 9
Als de claim wordt afgewezen en niet wordt voldaan, neem dan contact op met Rospotrebnadzor. In dit geval moet u een klacht bijvoegen in de vorm van een verklaring, een overeenkomst met de aanbieder, een betalingsbewijs voor diensten.
