Bruikbaarheidsindicatoren hebben rechtstreeks invloed op de conversie van een internetbron. In de online-sfeer is dit criterium belangrijk, omdat het rechtstreeks van invloed is op de waarschijnlijkheid van het "overleven" van een site op internet bij peers en concurrenten.
Wat betekent usability voor een website?
Als de site moeilijk te gebruiken is, zullen gebruikers deze sluiten. Als de hoofdpagina de reikwijdte van de site of de gegevens die de bezoeker kan gebruiken niet toont, zal het resultaat hetzelfde zijn - de site wordt gesloten.
Als de site slecht is aangepast aan het publiek, kan de gebruiker ook niet op de pagina's navigeren en sluit deze in de eerste seconden. Er kunnen veel situaties zijn, maar één ding verenigt hen: een slechte bruikbaarheidsindicator, waarin de site niet alleen moeilijk te navigeren is, maar ook geen informatief voordeel biedt aan de bezoeker.
Evaluatiecriteria voor bruikbaarheid
U kunt de bruikbaarheid van een website beoordelen aan de hand van vijf criteria:
- Oriëntatie - hoe gemakkelijk is het voor sitebezoekers om er de eenvoudigste acties op uit te voeren (of advertenties, add-ons, automatisch afspelen en "pop-ups" het navigeren naar andere pagina's belemmeren). Dat wil zeggen, hoe minder afleidende elementen op de sitepagina's, hoe sneller de informatie nodig is en hoe groter de kans dat de gebruiker de site opnieuw zal bezoeken.
- Efficiëntie - de snelheid waarmee de gebruiker door de internetbron navigeert en de acties uitvoert waarvoor hij hier kwam.
- Onthoudbaarheid is hoe onthouden de site is en hoe snel de gebruiker erop reageert na een lange afwezigheid.
- Fouten - het aantal software-, ontwerp- en interfacefouten, methoden om ze te elimineren, enz.
- Tevredenheid - subjectieve "tevredenheid" van de gebruiker, emotionele perceptie van de internetbron.
Tegelijkertijd is het laatste criterium vrij complex en belangrijk, omdat het is gebaseerd op de parameters van het informatienut van de site, de kwaliteit van het ontwerp en de navigatie, evenals het gemak van het weergeven van de hele bron als geheel.
Wanneer begin je aan de bruikbaarheid van je website?
In feite is dit een permanente procedure die bijna op de eerste dag van de internetbron moet worden afgehandeld. Veel experts merkten op dat bruikbaarheid het criterium is dat een van de belangrijkste criteria zou moeten zijn in alle stadia van website-ontwikkeling, dus het is de moeite waard om het snel en grondig te testen. Hier zijn slechts enkele regels en voorwaarden die u in staat stellen om een juiste beoordeling te krijgen van de bruikbaarheid in verschillende stadia van het maken van uw internetbron:
- Uw oude site testen voordat u de nieuwe versie test. Deze eenvoudige actie zal de eigenaar helpen de sterke en zwakke punten van de vorige versie te identificeren, zodat niets over het hoofd wordt gezien bij het maken van de nieuwe versie.
- Beoordeling van internetbronnen van concurrerende bedrijven. Dit is een gratis en redelijk effectieve methode om concurrerende gegevens te verkrijgen om uw eigen site gelijk of beter te maken dan concurrerende sites.
- Het uitvoeren van veldonderzoek om te begrijpen hoe de gebruiker zich op de site zal gedragen.
- Creatie van gedrukte op papier versies van de site en hun verstrekking aan potentiële bezoekers. Het is belangrijk om hier te onthouden dat hoe minder middelen en tijd worden besteed aan het aanpassen en bewerken van de interface, hoe meer tijd er zal zijn voor de bewerkingen na al het andere testen.
- Zoek naar die aanpassingen die de bruikbaarheid verbeteren. Na elke wijziging in de code, interface en functionaliteit moeten bruikbaarheidstests worden uitgevoerd.
- Controleren van de definitieve versie van de bron op naleving van de bruikbaarheidscriteria.
- Opnieuw testen voor de definitieve lancering van de site.
Tegelijkertijd is het belangrijk om het testen van de bruikbaarheid van de website niet uit te stellen tot het laatste moment, omdat de meeste ernstige en kleine fouten moeilijk te herstellen zijn aan de finish vanwege de inconsistentie tussen de mening van de ontwerper, programmeur, site doelen, scripts en positionering van bronnen op internet.
Hoe de bruikbaarheid te verbeteren: werk met de site en gebruikers
Er is een basis voor het werken met de site, wat belangrijk is om te weten. Door je aan een paar regels te houden, kun je je bruikbaarheidstests minimaliseren. Ook kunt u met behulp van gebruikers een strategie testen en definiëren om de bruikbaarheid te verbeteren. Beide opties worden hieronder weergegeven.
Werken met de site
- Menu. Het moet goed ontwikkeld en gemakkelijk te navigeren zijn. Als er belangrijke informatie is, moet u deze op een aparte pagina plaatsen en links op de hoofdpagina plaatsen.
- Correcte koppeling. De aanwezigheid van links op de site zal zowel de positie van de site in de zoekresultaten verhogen als de factoren van gebruikersgedrag verbeteren.
- Broodkruimels. Ze worden meestal weergegeven in de vorm van een horizontale strook bovenaan de site. Breadcrumbs is een aanduiding van de pagina waarop de gebruiker zich bevindt (gelijk aan het pad naar een map op een computer).
- Site`s plattegrond. Door de aanwezigheid van een sitemap kunt u alle secties, categorieën en pagina's op de site organisch weergeven.
- Belangrijke informatie. Voor meer gemak moet u de belangrijkste informatie op de hoofdpagina of op het zichtbare deel van de site (zijkant of bovenkant) weergeven.
Belangrijk: gebruikers lezen de tekst van links naar rechts, dus hun aandacht is vooral gericht op de linkerhelft van de site en op de elementen die zich daar bevinden.
Werken met het publiek
Een andere manier is om een audit van uw internetbron uit te voeren en een beoordeling van de bruikbaarheid te verkrijgen. Er zijn 3 hoofdcomponenten van sitetesten:
- Het verzamelen van een groep waarin een overweldigend aantal vertegenwoordigers van de doelgroep zou moeten zijn.
- Uitgifte van taken aan een groep, bestaande uit het uitvoeren van de eenvoudigste en meest primitieve acties op de site.
- Observeren van de acties van elk individueel lid van de groep, analyseren wat eruit kwam en wat niet werkte.
Het is belangrijk dat de waarnemer rustig zit en niet de aandacht op zichzelf vestigt met bewegingen of adviezen. Elk advies of hulp introduceert onmiddellijk andere actierichtingen in het hoofd, waardoor onjuiste testresultaten verschijnen.
Specialistisch werk op het gebied van bruikbaarheid
Een usability-specialist is in de eerste plaats een consultant die probeert overeenstemming te bereiken tussen gebruikers en de behoeften van klanten. Tijdens het voltooien van taken kan een usability-specialist het volgende doen:
- Onderzoek doen naar gebruikers en hun mening om de gebruikersvereisten voor de site te identificeren.
- Verzamelen van zakelijke en klantvereisten voor de site.
- Beoordeling van de site-interface, indien beschikbaar (in dit geval kan een specialist zowel zelfstandig als met tussenkomst van experts een beoordeling maken).
- Creëren van lay-outs (indien er geen website is) die volledig kunnen voldoen aan de eisen van de klant en gebruikers.
- Begeleiden van navigatiestructuur, tekst en terminologie.
Desalniettemin, zoals hierboven vermeld, hangt het uiteindelijke succes van een internetbron af van zowel het gemak van de gekozen interface als de kwaliteit van de site. Een gewetensvolle en eerlijke specialist kan alle geconstateerde problemen melden, ook als deze problemen niets met de interface te maken hebben.
Bij het in dienst nemen van een usability-specialist in het personeel, zal zijn belangrijkste taak niet alleen zijn om de site te optimaliseren, maar ook om werkinteractie tot stand te brengen tussen werknemers en afdelingen van het bedrijf. Dit is onderdeel van een goed gekozen workflowverbeteringsstrategie.
