Klanten die een transactie met een online winkel voltooien, worden beschermd door de clausule voor verkoop op afstand van de consumentenbeschermingswet. Dit betekent dat u niet alleen beschadigde of defecte goederen kunt retourneren, maar ook goederen die om de een of andere reden niet of helemaal niet passen.
Winkelen in online winkels trekt aan met hun lage prijzen, in vergelijking met offline winkels. Maar het belangrijkste voordeel is dat niet eens. Een ongeschikt product kan worden geretourneerd naar de online winkel, ongeacht wat je precies hebt gekocht. Volgens de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" is er een bepaalde lijst met goederen die niet kunnen worden geretourneerd. Maar dit geldt niet voor online aankopen.
Wat en wanneer retourneren?
Als je iets online koopt, denk er dan aan dat je binnen een week na ontvangst van het product het recht hebt om het zonder opgaaf van reden terug te sturen naar de winkel. Je hoeft de verkoper niet te vertellen wat je precies niet leuk vond. En het maakt helemaal niet uit wat je precies hebt gekocht. Het kunnen geavanceerde apparaten, huishoudelijke apparaten en zelfs ondergoed zijn.
Bovendien kunt u het product weigeren zonder het zelfs maar te ontvangen. Dat wil zeggen, tijdens de bevalling. Bijvoorbeeld als u plotseling van gedachten verandert. Om dit te doen, moet u de online winkel op de hoogte stellen van uw beslissing. In dit geval moet worden verwezen naar de wet "Bescherming van consumentenrechten", clausule inzake verkoop op afstand. Omdat hij het is die de rechten van kopers van online winkels regelt.
Om een aankoop te kunnen retourneren, moet je rekening houden met enkele kenmerken:
- het ding moet van een presentatie zijn;
- de verpakking ervan moet ongewijzigd zijn (de integriteit van de doos en wat erin is gestopt om de breekbare goederen te beschermen, blijft behouden);
- alle labels moeten aanwezig zijn;
- alle fabriekszegels moeten aanwezig zijn.
Het fundamentele verschil tussen het retourneren van goederen naar een reguliere winkel en een online winkel is dat in het laatste geval een ontvangstbewijs niet vereist is. U heeft het artikel bijvoorbeeld betaald met een bankpas of via een elektronisch betalingssysteem. U heeft al alle gegevens over de betaling voor de aankoop. Een extra controle is niet nodig.
Een artikel retourneren naar een online winkel
Zodra u uw aankoop van een online winkel heeft ontvangen, kunt u deze terugsturen naar de verkoper. Hiervoor dien je het retourformulier in te vullen, dat bij de aankoop moet worden gevoegd. Daarin is de verkoper (winkel) verplicht de retourrechten van de koper aan te geven. Namelijk:
- het adres van de winkel (dat wil zeggen, het echte kantoor offline);
- de termijn waarbinnen de goederen kunnen worden geretourneerd (minimaal 7 dagen vanaf de datum van levering);
- de voorwaarden waaronder de gelden voor de aankoop worden terugbetaald;
- informatie over de vorm waarin de goederen moeten zijn om de retourzending te kunnen uitvoeren (clausule op etiketten en zegels, integriteit van de verpakking);
- de openingstijden van de winkel, de contactgegevens.
In het geval dat ten minste één artikel niet wordt beschreven in het retourformulier, of een dergelijk formulier helemaal niet in het pakket aanwezig is, wordt ervan uitgegaan dat de verkoper niet alle informatie over het product heeft verstrekt. Wat levert dit de koper op? De terugkooptermijn wordt verlengd tot drie maanden. De teruglevering van de aankoop aan de verkoper is voor rekening van de koper, maar de winkel is verplicht deze fondsen terug te betalen, tenzij anders vermeld in zijn charter. U betaalt gewoon voor de levering van uw aankoop in de winkel door een ingevuld retourcertificaat bij het pakket te voegen en wacht op een terugbetaling.
Alleen op maat gemaakte artikelen kunnen niet zonder goede reden worden geretourneerd naar de online winkel. Als ze niet overeenkomen met de parameters (de bestelde kleur wijkt bijvoorbeeld af van de echte), kunt u de aankoop retourneren, aangezien er sprake is van een schending van de koopovereenkomst.
De winkel moet het geld voor de geretourneerde goederen terugbetalen binnen 10 dagen vanaf de datum van ondertekening van het retourformulier door beide partijen. Dat wil zeggen, jij en de verkoper. Het wordt aanbevolen om bonnen en andere documenten te bewaren waaruit blijkt dat het ongeschikte artikel door u is teruggestuurd naar de winkel.
