Als u om welke reden dan ook geen toegang kunt krijgen tot uw mailbox en wanneer u uw wachtwoord probeert te herstellen, kunt u zich het antwoord op de vraag niet herinneren, maak u geen zorgen. Het volstaat om een brief te schrijven aan de technische ondersteuningsdienst, uw identiteit te bevestigen en te bewijzen dat u de eigenaar van deze e-mail bent.
Het is nodig
- - het internet;
- - kopie van uw paspoort (indien nodig).
instructies:
Stap 1
Voer in de adresbalk van uw internetbrowser (Internet Explorer, Mozilla Firefox of bijvoorbeeld Safari) de domeinnaam in van de server waarop de mailbox staat. Zoek naast het formulier voor het invoeren van een e-mailadres of login de link: "Wachtwoord vergeten", "Wachtwoord vergeten" of "Geen toegang tot mijn account", voer uw gebruikersnaam in en klik op "Volgende". Daarna vraagt het systeem om de informatie die tijdens de registratie is opgegeven, namelijk het antwoord op de geheime vraag. Typ een willekeurige combinatie van letters of cijfers en klik op Volgende.
Stap 2
Het venster geeft informatie weer dat de ingevoerde gegevens niet overeenkomen met de gegevens die in het profiel zijn gespecificeerd. Daarna wordt u hoogstwaarschijnlijk gevraagd om informatie over uzelf in te voeren: een extra e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer. Als het antwoord juist is, krijgt u toegang om uw wachtwoord te wijzigen. Anders (u hebt bijvoorbeeld uw telefoonnummer gewijzigd of geen tweede mailbox opgegeven) om de toegang te herstellen, schrijft u een brief aan de gebruikersondersteuning door het contactformulier in te vullen. Het antwoord komt binnen 3-5 dagen.
Stap 3
Als de informatie die je hebt gestuurd niet voldoende is, schrijf dan nog een brief. Geef hierin meer gedetailleerde informatie die u zal helpen uw rechten op deze mailbox te bevestigen. Dit kunnen de namen zijn van mappen die u hebt gemaakt, adressen die zijn opgeslagen in het adresboek, de geschatte registratiedatum, ip-adressen van waaruit toegang het vaakst werd uitgevoerd, enz.). In het geval dat uw betrouwbare gegevens zijn aangegeven tijdens de registratie, stuur dan een gescande kopie van uw paspoort of ander document dat uw identiteit bevestigt.
