Om verschillende redenen wil je soms de game die je net hebt gekocht retourneren, maar dit is niet altijd mogelijk. In de gamedistributieservice Steam is de mogelijkheid tot terugbetaling aanwezig, maar onder bepaalde voorwaarden.
Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen?
Bijna overal. Het spel past mogelijk niet bij de kenmerken van de computer (hij loopt vast of gaat helemaal niet aan). Misschien voldeed het spel niet aan je verwachtingen of vond het het helemaal niet leuk - de reden voor het retourneren doet er niet toe. De belangrijkste voorwaarde waaraan de Steam-administratie zich houdt, is dat de gebruiker de game maximaal twee weken na de aankoop moet retourneren en dat de tijd die direct online in de game wordt doorgebracht niet meer dan twee uur mag bedragen.
Maar zelfs als deze voorwaarden zijn geschonden, is het waarschijnlijk dat de retourzending zal worden afgegeven wanneer u een officieel verzoek indient bij de technische ondersteuningsdienst met de motivering van uw verzoek.
Je kunt niet alleen restitutie aanvragen voor de game, maar ook voor individuele content (DLC), maar alleen als deze niet is geactiveerd en onherroepelijk is gebruikt (bijvoorbeeld verbruiksartikelen of boosters om de ervaring te vergroten).
Het geld wordt binnen een week op de opgegeven gegevens teruggestort. Als Steam om de een of andere reden geen overboeking kan doen, wordt het bestede geld volledig overgemaakt naar het saldo in het systeem zelf en kan het in de toekomst ook worden besteed aan het kopen van games.
Wanneer wordt het geld niet teruggestort?
Ondanks de bijna grenzeloze loyaliteit aan gebruikers van de kant van de Steam-administratie, is het lang niet altijd mogelijk om je zuurverdiende geld terug te geven. Ten eerste heeft de administratie het recht om een terugbetaling te weigeren als de traditionele regel van 14 dagen vanaf de aankoopdatum en diezelfde twee uur in het spel is geschonden. De ondersteuning beschouwt dergelijke situaties in een speciale volgorde en de betaling van het bestede geld wordt niet altijd gedaan.
Ten tweede kun je niet rekenen op terugbetaling van het uitgegeven geld als het spel is gekocht op een bron van derden. Er zijn veel wederverkopers die activeringscodes voor Steam verkopen. Maar als je een sleutel buiten het systeem van Steam zelf hebt gekocht, wordt de mogelijkheid van teruggave van de administratie in principe niet overwogen.
Ook mogen spelers die misbruik maken van spelkwetsbaarheden (cheaters) niet rekenen op een terugbetaling als ze worden geblokkeerd. Als het servicebeveiligingssysteem (VAC) het account in het spel heeft verbannen, wordt er geen restitutie verleend.
Naast games biedt Steam een breed scala aan andere content (films, muziek of software kunnen worden gekocht). De terugbetalingsfunctie is niet van toepassing op mediaproducten, films en muziek, kan in principe niet worden geretourneerd, tenzij dergelijke inhoud is opgenomen in het DLC-pakket en geen op zichzelf staand product is.
Natuurlijk moet je je niet laten meeslepen door retourzendingen. Ja, sommige spellen kunnen worden geëvalueerd en zelfs voltooid in de traditionele twee uur. Maar dit geeft niet het recht om de diensten gratis te gebruiken. Als wordt gezien dat een speler de retourfunctie misbruikt, wordt het gebruik ervan waarschijnlijk beperkt.
