Heeft u een ondermaats of niet-origineel product ontvangen, of helemaal niet? In dat geval kunt u eisen dat u geld of in ieder geval een deel daarvan terugkrijgt. En voor dergelijke doeleinden is er een "geschil" op Aliexpress. Dus wat is de juiste manier om te betwisten en schadevergoeding te krijgen?
Uitpakken
Leg het uitpakken altijd vast op video en haal de goederen geen moment uit het zichtveld van de camera. Leg identificatienummers vast op band, indien beschikbaar. Als ze er niet zijn, voer dan onmiddellijk een visuele inspectie uit en controleer alle functies, als het elektronica is.
Overmacht
Stop met uitpakken als de batterij leeg is of als er onvoldoende ruimte op de geheugenkaart is. En begin waar u bent wanneer u de problemen oplost.
Het begin van het geschil
Open een geschil. Dit kan in een speciaal venster.
Selecteer uw reden van retournering, upload uw bewijs en schrijf uw claim zo beknopt en begrijpelijk mogelijk op.
Voeg nooit meerdere video's samen in één, maar upload ze apart. De bewerkte video is geen bewijs.
Verergering van het geschil
Als uw bod redelijk is en de verkoper eerlijk genoeg is, zal hij het bod accepteren, maar vaker wel dan niet gebeurt dit niet. Als de verkoper zijn schuld niet inziet en aanbiedt het geschil te sluiten, wacht dan. Na een tijdje zal de AliExpress-administratie tussenbeide komen in het geschil en uw standpunt in overweging nemen. Als de claim gegrond is, zal AliExpress onmiddellijk uw kant kiezen.
Terugkeer
De terugbetaling duurt ongeveer 2 weken. Terugbetalingen worden gedaan op dezelfde rekening waarmee u de aankoop heeft betaald.
