Als u het wachtwoord voor uw mailbox niet meer weet - wees niet ontmoedigd, het zal mogelijk zijn om het te herstellen. Afhankelijk van de juistheid van de informatie die u tijdens de registratie hebt verstrekt, en van de hoeveelheid, kan de procedure voor het herstellen van de toegang 1-2 minuten tot meerdere dagen duren.
De eenvoudigste manier om een vergeten wachtwoord te herstellen als u een gebruiker van de Mozilla Firefox-browser bent, is door naar Extra, Opties, Beveiliging en vervolgens naar Opgeslagen wachtwoorden te gaan. Door alle wachtwoorden weer te geven, kunt u gemakkelijk het wachtwoord vinden dat u nodig hebt. Gebruik je Internet Explorer of bijvoorbeeld Safari, ga dan naar de mailserver en voer je mailbox login in op de daarvoor bestemde regel. Klik rechts van het formulier voor het invoeren van gegevens of daaronder op het opschrift "Vergeten", "Geen toegang tot mijn account" of "Wachtwoord vergeten" en vervolgens op de knop "Volgende". Voer het antwoord in op de door het systeem gevraagde "Geheime Vraag", die tijdens de registratie is aangegeven in het veld dat verschijnt (als u het niet meer weet, voert u gewoon tekens in) en klikt u op "Volgende". Als het antwoord correct is, wordt u gevraagd uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen in een nieuw wachtwoord … In het geval dat u een onjuist antwoord geeft, moet u aanvullende informatie over uzelf invoeren (bijvoorbeeld het mobiele telefoonnummer dat is opgegeven tijdens de registratie en/of een ander e-mailadres dat op uw naam staat). Als deze informatie niet is opgegeven tijdens de registratie of niet langer relevant is (het telefoonnummer is gewijzigd, de mailbox is verwijderd) om uw wachtwoord te herstellen, moet u een brief schrijven aan de ondersteuningsdienst door een speciaal contactformulier in te vullen. Het antwoord komt niet later dan 3-5 werkdagen. In geval van weigering om de toegang tot de mailbox te herstellen (als de verstrekte informatie niet voldoende is), stuur dan nog een brief met meer gedetailleerde informatie: de namen van de mappen die u hebt aangemaakt, de contacten die zijn opgeslagen in het adresboek, de geschatte datum van registratie van de brievenbus, de datum van verzending van brieven, enz. Als de gegevens die je hebt opgegeven bij de registratie overeenkomen met de paspoortgegevens, dan kun je een gescande kopie van je paspoort, rijbewijs of ander identiteitsbewijs bij de brief voegen.
