Bij het werken aan een internetbron is bijna altijd aanvullend advies van de beheerder vereist. En hoe bekwaam en duidelijk u uw vraag formuleert, zal het antwoord zo nauwkeurig en correct zijn.
Noodzakelijk
- - Internet toegang;
- - elektronische brievenbus
instructies:
Stap 1
Als u problemen ondervindt tijdens het werken met de site (wachtwoord vergeten om in te loggen op uw account, instellingen of persoonlijke gegevens wilt wijzigen), dan kunt u een brief schrijven aan de beheerder.
Stap 2
Zoek voordat je een privébericht schrijft naar het antwoord op je vraag in de veelgestelde vragen of FAQ.
Stap 3
Als u het antwoord op uw vraag nog steeds niet hebt gevonden, kunt u contact opnemen met de beheerder voor hulp. Meestal kunt u een bericht sturen via de daarvoor bestemde secties: "help", "support", "support".
Stap 4
Meestal is er op de site een standaardformulier om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst (Fig. 1).
Gelieve alle velden foutloos in te vullen.
Stap 5
Vaak is het derde item het onderwerp van het bericht. Geef in de kolom "onderwerp" duidelijk de essentie van de vraag aan. Als u bijvoorbeeld niet kunt inloggen op uw account, hoeft u niet in de onderwerpregel te schrijven "Als ik de site betreed, verschijnt er een frame" onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord ". Deze zin kan worden vervangen door een exacte, ruime analoog "Probleem met accountactivering".
Stap 6
Let bij het presenteren van de tekst van de opgave op de chronologie van de gebeurtenissen en de logica van de vertelling. Als u onvolledige informatie verstrekt of deze onbegrijpelijk en verwarrend formuleert, kunnen zelfs de meest gekwalificeerde programmeurs u niet helpen.
Stap 7
Als u bijvoorbeeld het sleutelbestand van het betalingssysteem bent kwijtgeraakt, onthoud dan wat hieraan voorafging (u hebt bijvoorbeeld het besturingssysteem opnieuw geïnstalleerd, waardoor de sleutels verloren zijn gegaan). Het verstrekken van dergelijke belangrijke feiten zal het ondersteunend personeel helpen om uw probleem sneller op te lossen.
Stap 8
Is er iets voor u onbegrijpelijks gebeurd dat u niet kunt beschrijven, dan kunt u beter een screenshot maken en deze bij de brief voegen. Na de afbeelding te hebben gezien en deze in detail te hebben bestudeerd, zullen specialisten snel een lijst met aanbevelingen voor u opstellen.
Stap 9
En tot slot kunt u de beheerder bedanken voor de hulp en de hoop uitspreken voor een snelle oplossing van het probleem.
