De procedure voor het annuleren van een bestelling in een online winkel wordt geregeld door artikel 26.1 van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten", waarin staat dat de koper het recht heeft om de goederen op elk moment te weigeren voordat hij deze ontvangt. Voordat u een bestelling plaatst in de online winkel, dient u zich vertrouwd te maken met de regels voor het annuleren van bestellingen, die in de meeste gevallen op de website worden uitgelegd.
instructies:
Stap 1
Als de beslissing om de bestelling te annuleren tijdens de totstandkoming ervan wordt genomen, moet u op de knop "annuleren" of op een speciaal pictogram op de "winkelwagen" klikken. U kunt de voltooiing van de bewerking controleren aan de hand van het bedrag van de aankoopprijs, die moet worden verminderd met het bedrag van de goederen die uit de bestelling zijn genomen. Als de bestelling al is geplaatst en de bijbehorende melding is ontvangen, moet u het nummer dat eraan is toegewezen onthouden om het aan de operator door te geven.
Stap 2
Er zijn verschillende manieren om een geplaatste bestelling te annuleren. U kunt een geplaatste bestelling annuleren in het "Persoonlijke account" met het commando "annuleren". Deze methode is vooral optimaal in het weekend. Daarna moet u de manager van de online winkel bellen, informeren over de annulering en het bestelnummer opgeven.
Stap 3
Schrijf over de annulering van de bestelling per e-mail naar het e-mailadres van de online winkel. In de regel wordt het e-mailadres op de site vermeld. Schrijf ook over de weigering in de ordermelding.
Stap 4
De eenvoudigste en handigste annuleringsmethode voor zowel de verkoper als de koper is om de manager van de online winkel te bellen voordat u de bestelling kiest. Voor bederfelijke goederen is deze voorwaarde verplicht. In geval van annulering van de bestelling na betaling van de goederen, vindt de terugbetaling plaats binnen één tot drie werkdagen, verminderd met het bedrag voor de levering van de goederen. Als de goederen na levering worden betaald, heeft de koper het volste recht om de goederen te weigeren, waarbij alleen de levering wordt betaald.
Stap 5
De koper kan de goederen die per post zijn verzonden ook weigeren. Weigering van ondermaatse goederen in een online winkel verschilt niet veel van ruilen in stationaire winkels. Het defecte artikel moet binnen zeven dagen worden geretourneerd, met behoud van het verzendbewijs en het aankoopbewijs.
